Il/elle assure la mise en œuvre, le fonctionnement, le contrôle et l’évolution du système de management de la qualité.

Missions

• Veiller au respect de la norme ISO 9001 dans l’application de la politique qualité définie par la Direction du site

• Aider les Chefs de Service à :
- Identifier les processus, les analyser et les formaliser
- Elaborer et suivre les plans d’actions
- Définir les indicateurs et supports à utiliser pour suivre les objectifs qualité
- Mettre en place le traitement et l’exploitation des réclamations clients
- Communiquer au personnel les informations sur la qualité

• Vérifier et valider les procédures, instructions et autres documents qualité

• Sélectionner les actions correctives à proposer à la Direction du site puis veiller à leur mise en œuvre
- Utiliser la fiche d’action qualité pour consigner les non-conformités, les plaintes clients, les plaintes fournisseurs, les actions préventives et les idées d’amélioration

• Planifier, assister et contrôler les audits internes

• Assurer, avec la direction du site, la planification, le contenu et le suivi des revues de direction

• Proposer toute modification du système de management de la qualité visant à améliorer la qualité du service rendu à la clientèle

• Suivre l’évolution des indicateurs qualité