Il/elle gère les équipes Après-Vente et est le garant du bon fonctionnement de ce service et de la satisfaction des clients qui confient leur véhicule à l’atelier.

Missions

• Développer l’activité du Service Après-Vente par la réalisation de ses objectifs de chiffre d’affaires et de marge
- Développer la clientèle en concertation avec les autres services par l’élaboration et la mise en œuvre d’un plan d’actions commerciales
- Mettre en avant les nouvelles offres clients
- Négocier avec les fournisseurs (huiles et outillage) et les sous-traitants

• Satisfaire les clients par un service de qualité conforme aux normes définies.
- Analyser les indicateurs qualité et les indicateurs de satisfaction clients
- Traiter les réclamations des clients
- Veiller au respect des procédures ISO
- Assurer le suivi des normes de sécurité en matière d’équipement (APAVE, VERITAS,…) et l’étalonnage des matériels
- Organiser et animer les réunions avec le CHSCT

• Etre responsable du bon fonctionnement de l’Après-Vente
- Etablir et fournir des prévisions d’activité du service, élaborer et actualiser son budget
- Analyser les tableaux de bord et les ratios de gestion et mettre en place les actions correctives
- Proposer les investissements humains, matériels et structurels nécessaires
- S’assurer des compétences de son réseau d’Agents (compétences techniques, garantie, respect des procédures)

• Animer les équipes Après-Vente.
- Manager son équipe et assumer les responsabilités de l’employeur dans le cadre de sa délégation de pouvoir
- Recruter en fonction des besoins et des profils de compétence existants
- Elaborer des plans de formation en tenant compte des potentiels d’évolutions et des besoins du service
- Motiver les équipes commerciales en fixant des objectifs, en présentant les résultats et en organisant la mise en place de plans d’actions lors de réunions mensuelles
- Visiter régulièrement son réseau Agents

Le Chef Après-Vente peut être assisté d’un adjoint auquel il délègue une partie de ses activités.